Política de Troca e Devolução
O nosso propósito é melhor atender todos vocês, sempre. Queremos que realmente fiquem satisfeitos ao receber suas compras. Mas sabemos que em alguns motivos, a TROCA ou DEVOLUÇÃO é necessária. Segue abaixo nossa política de trocas e devoluções.
1)Todo processo de trocas e devoluções, deve ser realizado através do e-mail: [email protected] (Este é o meio formal, para que possamos ter o maior controle. No WhatsApp apenas tiramos dúvidas sobre as trocas e devoluções).
2) Trocas ou devoluções de pedidos com personalização serão realizados somente se o produto apresentar defeito de fabricação.
3) Trocas ou devoluções de pedidos sob encomenda serão realizados somente se o produto apresentar defeito de fabricação.
4) Em caso de arrependimento, o cliente tem direito a trocar o produto até 7 dias corridos contando a partir do recebimento do mesmo, sem custo adicional, podendo escolher por troca do produto, cupom de crédito ou reembolso do valor do pedido. Somos nós quem arcamos com os custos de frete da primeira troca ou devolução da compra. Caso haja a necessidade de uma segunda troca, esta ficará por conta do cliente.
5) Após 7 dias corridos, não nos responsabilizamos pelo frete de devolução, o mesmo fica por responsabilidade do cliente. Após 30 dias não serão aceitas devoluções.
6) Em caso de troca ou devolução, cliente deverá levar o produto até o Correio mais próximo, onde enviaremos um código para que possa postar o produto.
7)Caso o seu produto esteja com a embalagem violada, recuse o recebimento e entre em contato conosco, nos comunicando do ocorrido.
8) Para devolver a compra, o produto deverá estar na embalagem original, não danificada, sem indícios de uso e com todos os acessórios que possui. Para a devolução da mercadoria precisa possuir a Nota Fiscal (A segunda via da Nota Fiscal pode ser gerada diretamente no seu cadastro).
9) Assim que o produto chegar em nossas mãos, será feita uma análise. Caso o produto enviado não esteja de acordo com nossa política, a troca não será aceita e o mesmo será reenviado ao endereço de origem. Caso o defeito tenha sido ocasionado por mau uso, nos isentamos da obrigação de trocar.
10) Uma vez que a devolução for aceita, pode-se optar por trocar por outro produto do site, cupom de crédito para uma compra futura ou pela restituição do valor pago.
